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713: 結婚総研 17/01/04(水)23:31:46 ID:ojL
先日、足の悪い母に頼まれて
母の好きな鞄の店に行った時の話。

予算と希望する鞄の形を店員さんと話しながら見て、
ある程度目星をつけたところで
それまで接客してくれた店員さんは
バックヤードに在庫を見に行くために席を外しました。

戻ってくるまでに
自分用にもと店内を見回していたんだけど
別の店員がつかつかと寄ってきて
「お客様は買うものも決まっていないし、
値段も気にされているようですから
うちの鞄はお買いにならないほうが
いいんじゃないですか」
と言ってきた。

びっくりして困惑する私に鼻で笑って
「値段を気にしなきゃいけないなんてかわいそう。
貧乏って不幸ね」と畳み掛けて言われた。

丁度バックヤードから戻ってきた店員さんに謝られて、
なんかもうその時は呆れて帰って来ちゃったけど、
あの店員の神経がわからなさすぎる。

714: 結婚総研 17/01/04(水)23:48:09 ID:qlz
>>713
接客業に就く人間の態度とは思えないほど非常識だね。

718: 結婚総研 17/01/05(木)06:29:09 ID:Lkf
>>713
予算と希望する鞄の形を店員に言うなんて普通でしょ。

ゲスパーだけど
接客してくれた店員さんとソリが合わなくて
貴方にとばっちりがきたのかもしれない。
しかし最低な人間だね。
クレームつけてクビにしてやりたい。

785: 結婚総研 17/01/07(土)22:11:03 ID:Qhe
レスくれた方ありがとうございます。

母が鞄を欲しいと言ったので近々買いに行くんだけど、
またあの店員にあったら嫌だなぁ。
今度何か言われたらその時は
そのブランドに苦情を入れる事にするよ。
直営店なのに接客マナーどうなってんだ…

786: 結婚総研 17/01/07(土)23:06:52 ID:zyt
>>785
その店しか選択肢が無いのなら、
遭遇するという前提で備えて
レコーダーを録音状態にして入店するしかないでしょ。
まあ無事を祈っている。

789: 結婚総研 17/01/09(月)01:21:31 ID:0U2
>>786
残念な事にそこしか直営店がなくて選択肢がないから
店に出向いた際には
スマホのレコーダー機能をオンにしてから入店するよ。
教えてくれてありがとう。

まさか駅ビルのカジュアルブランド店員相手に
レコーダー使う事になるなんてなぁ。

790: 結婚総研 17/01/09(月)01:59:31 ID:qI2
クレーム入れるなら店より駅ビルだよ
そんな店員を放置してるってことは店長の質もお察し
訴えたところで店舗止まりでスルーされる可能性も高い

本部に言うってのもあるけど、
それより入ってる駅ビルに苦情言う方が効果ある

引用元: その神経がわからん!その27

110: 結婚総研 17/01/10(火)20:09:06 ID:jBJ
その神経がわからん27に
母の代わりに鞄を見に行ったら
店員に貧乏人と言われた713です。

ちょっと愚痴のつもりだったのですが、
話を聞いてくださった方、
アドバイスをくださった方
ありがとうございました。

疲れたので所々端折りますが、
件の店員が私にあの様な事を言った訳は
「店に鞄を見に入るくせに、
見るだけ見て買って行かない奴が多すぎて、
イライラして気の弱そうな人に八つ当たりをした」
という事でした。

あの後、友人にも愚痴らせてもらったところ
「その場で言い返せないのはわかるが
店舗の入っているビルと
ブランドのカスタマーセンターに
苦情は入れていいんだよ。」
と言ってもらったので、
クレーマーにならないかと思いつつ
遅まきながら昨日の朝に双方に苦情を入れました。
(今朝方、双方からは謝罪の言葉をいただいています。)

ですが、そのブランドを愛用する母には
店であった事は話していなかったので、
鞄は買いに行かねばならず
午前中のうちに件の店に出向きましたところ、
閉店すると貼り紙がしてありました。
(今回の事は閉店理由とは無関係)

件の店員の姿はありませんでしたが、
店長がいらっしゃったので
鞄購入後に先日あった事をお話ししたところ、
ブランド側からと
店舗の入っているビルの総務からも連絡があり
本人に事情聴取してから
こちらに連絡をする予定だった事など諸々謝られました。

そこに丁度件の店員が出勤してきましたが、
私の顔を見るなり踵を返しそうになったので
慌てて引き止めてバックヤードへ。
最初は知らぬ存ぜぬでしたが、
その態度があまりにも酷くてイライラしてしまい、
思わず舌打ちをしたところ急にビビりはじめて
最初に書いた様な事を白状しました。

その後の処遇はこれから決めるそうで、
どうなるかはわかりません。

すっきりしない終わり方ではありますが、
お店は来月閉店しますし、
件の店員も先日の一件で
周辺ショップの方々にヒソヒソされているそうですし
自分のやれる事はやったのでもういいかなと。

貧乏人と言われた時に普段は気が短いくせに、
唖然としてしまって、
その場でなにも対応できなかった事は反省しつつ、
これで最後の報告とさせていただきたいと思います。

長々と書いてすみません。

111: 結婚総研 17/01/10(火)21:35:45 ID:Vhe
>>110
乙でした

幾ら苛々したと言っても
プロのショップ店員としては
やってはいけない行動だしね
そのときは買わなくても
後日買いに来てくれるかも知れないのにね
接客業として失格ですな

唖然とするのは仕方ないと思いますよ、
人間予想外の事が起これば
呆気にとられるのが普通ですから

114: 結婚総研 17/01/11(水)11:40:14 ID:lr9
>>111
ほんと、ハインリッヒの法則じゃ無いけど、
見るだけの客も居るから購入する層が支えられるわけで、
クソみたいな店員だな。
処遇に不満など有ったのかも知れないが、
それは客には関係ないことだからね。

引用元: その後いかがですか?4

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