今から5〜10年くらい前、
とても小さい会社で事務をしていた。

ある日電話を取ると、
ものすごく丁寧な口調の女性で
商品を買いたいとの内容だった。
かなり大きな商品で、
車がないから取りに来られないと言うので、
「では宅急便の着払いで送ります。
中に入っているコンビニ支払いの請求書で
いついつまでにお支払をお願いします。」
という事で話がついた。

女性は「御社」とウチの会社を呼び、
自分を「弊社」と言ったあと
「わたくし」に言い直してたので、
てっきり社会経験ありで個人の買い物なのに
うっかり会社の電話と同じように喋ってしまったのかな、
と思ってた。

最後電話を切る前に
「確認なんですが、
中の請求書以外料金はかからないのですね？」
と聞かれ、
「？」と思いながらもう一度、
着払いなので送料は今の段階では分からない、
あとは商品代しか頂かない、
梱包代等はサービスだと説明した。

後日社長が私の席に来て、
「先日の女性から総務省にクレームの電話が入って、
商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された、
あの会社を指導してくれと言ったらしく、
総務省から確認の電話がきたよ。
商品も受取拒否されたから、送料はこちらが払った。
私さん、ちゃんと説明した？」
と聞かれたので憤慨しながら
最低5回は着払いという言葉を使ったと弁明。
社長もそうかそれならいいんだ、と言いながら
すぐ引いてくれたけど。

まさか着払いという言葉を知らなかった？
それとも都合良くそこだけ聞いてなくて、
勝手に我が社が出して当然と思い込んでた？
着払いは理解できないのに
総務省にクレーム入れる事は
しっかりできる謎の行動力も、ほんと神経分からん。

>>413
わかる
着払い知らないおばさん、結構いるよ。
そして単語がピンと来ない人数人いた。

ババアって、知らない単語使われても
意味を確かめずに話してて被害者面するからたち悪い
世間知らずだと思われたくないらしいよ。
聞くは一時の恥聞かぬは一生の恥だよね～

>>414
そうなの？
周りで着払いという単語を知らない人がいないから
ビックリした。
歳も30後半から40後半くらいの感じの人で、
御社だ弊社だ言うのに知らないなんて…

宅急便で商品を送る事がイレギュラーな処理だった為
決まった料金とかなくて、
大きさと送り先で値段が変わるから
ハッキリと料金が申し上げられないって
説明したんだけど、
相手からしたらちんぷんかんぷんだったって事か？

ほんと、一言着払いって何ですか？って
言ってくれればいいのに。

>>415
1.
「着払い」という言葉を
知っていたつもりになっていた
（実は知らない、
自分が理解していないことも気づいていない）

2.
よく知らないけれど、よく聞く言葉だから、
はいはい知っている知っていると
その場で相手も自分も誤魔化しただけだった

この二つのどちらかかな？

>>418
すごく端折って書いてしまったので
後出しで申し訳ないのだけど、
ちゃんと書くと

「請求書以外にかからないのですね？」
に対して
「梱包等はサービスですので
商品代以外は頂くことはございません。
ただ、着払いなので
そちらはご用意頂くことになります。
料金については大きさ、
お届けの地域によって変わってしまうので、
現時点ではハッキリと申し上げられないのです。
申し訳ございません。」

だいたいこんな内容で答えた。
ご用意してって文言は確実に使ったと記憶してる。

しつこいと申し訳ないのでこれで最後

私は私生活では
そんなに宅配便を利用するほうではないんだけど、
何度か不良品交換で着払いを利用した事もあるし、
「元払い」「着払い」は当たり前に通じる
常識的な言葉だと思ってた。

だから自然と
「受け取る方がお金払ってね」
なんて直接的な言い方はせずに
ボカした言い方をしてしまった。

無名の大学教授並の認知度だとしたら、
私のほうが神経使うべきだったんだね。

>>423
宅配便対応がイレギュラーだったって言ってるんだから、
すぐにはわからなかったんじゃないの？

>>413
言い方としては
「商品代の他に、
送料が『お客様のご負担となります』」
が一番最適な言い方だったんじゃないかと思う…

送料については
お受取の際に別途配送業者にお支払い下さい
弊社へは商品代金のみ承りますので、
後日請求書の決済をお願い致します

という案内で問題起きたことないな
代引き（商品代金含む）と着払い（送料のみ）を
混同してる人は稀にいる

>>413
代引きと着払いごっちゃになってない？

宅急便については単純に
日本語としての「着払い」は
受取人が送料を払う事で
宅急便用語としての「着払い」が
荷物と引き換えに送料を払う事
この違いだけの問題だと思うよ

でもクレームの理由は
「商品代しか頂きません」でしょうね
わざわざ
「請求書の料金以外はいらないのよね？」
と聞かれてその返事じゃあ
勘違いするんじゃないかな

「着払い」でググってみたら
結構みんな着払いについて知らないみたいだね
質問とか解説とかがいっぱい出てくる

最後と書いたのに出てきてごめんね。
思いの外レスが多かったから。
ちなみにその会社はすでに退職済。

背景としては、
お客様からあるものを預かって保管する会社だった。
普通の客は車で荷物を持ってきて預けるが、
その女性は車がないから
全て宅配便でやり取りがしたいとの申し出だった。

ここがイレギュラーで、
まず我が社指定の保管材セットを
必要数まとめて送り、
その後保管品を詰めて送り返してもらい、
近日中に契約に出向いて貰う流れになるので、
実際に保管材セットを作ってみるまでは
送料が割り出せない旨を説明した。

だから、電話の時点では契約料はまだかからず
梱包代はサービスするので
今回は商品代だけの請求で、
送料は着払いなのでご用意下さいね、
という説明を15分以上かけて行った。

5回以上って社長に言ったのは
同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから。
女性はとても丁寧な返答で
そうなんですね、
分かりましたを繰り返してたけど、
暖簾に腕押しというのかフワフワした感じで、
話が何回もループした。

そんで最後にあの質問が来て、
まだ保管契約料はいらないよという意味で
「今回は商品代だけの請求書」、
「あと着払いなんだから送料は用意してね」
というのを分けて話してしまった。

まさか途中何度も説明した着払いの部分は
全部理解できていなかったなんて、
今日初めてその可能性に思い至ったよ。

最初になんの会社か書かなくて申し訳ない。

>>442
5回以上って社長に言ったのは
同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから
相手の質問に答えてないんだから何回でも聞かれるよ
同じ説明をしても
意味がないことが理解できないあなたが無能

質問が
「確認なんですが、
中の請求書以外料金はかからないのですね？」
なんだから、
宅配便到着時に送料を払う必要があると
答えないといけない

「着払い」と説明して上の質問が返ってきてるのに
何度も「着払い」と繰り返して
説明した気になってるあなたが無能

宅配便が届く、
中に請求書が入ってるという状況で
請求書以外料金がかからないのか聞いてるのだから
請求書に全部入ってるのか、
別にお金が必要かを聞いている

繰り返しになるけど
請求書の振り込み以外に
料金がかかるとあなたが答えてないから
何回も説明するはめになってるし、
相手に伝わってないからこそ何回も聞かれる

話が何度もループしてるのは
あなたの説明だと請求書以外の支払いがある様にも、
ない様にもとれるから

書き込みを見る限り、
あなたがミスして請求書以外のお金が要らない状態で
会話が終了してる可能性が高い気がするよ

>>462
横だけど言っても無駄だと思うよ。

何度も説明したのに
「確認なんですが、
中の請求書以外料金はかからないのですね？」
なんてズレた事を言われたのに
自分の思い込みでスルーしてるんだし、
>>442を書けるということは
今でも私悪くないもん！
って気持ちを捨てきれないんだろうから。

もうほっとこうぜ
着払いの人はなに言っても自分の非を認めそうにないよ